POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Última atualização: 23/02/2026
Esta política define regras para cancelamento e reembolso dos planos mensal, trimestral, semestral e anual.
1) Importante: não há renovação automática do plano mensal
• O plano mensal não é renovado automaticamente. Ao final do ciclo, o cliente contrata novamente se desejar continuar.
• Os planos trimestral, semestral e anual são períodos pré-pagos, então o cliente não precisa se preocupar com pagamentos durante a vigência.
2) Serviço digital e personalizado
Os serviços envolvem execução e personalização (onboarding, planejamento, liberação de treinos, ajustes e suporte). Por isso, cancelamento e reembolso seguem regras por etapa.
3) Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras online, pode haver direito de arrependimento em até 7 dias corridos, desde que o serviço não tenha sido iniciado, ou seja:
• sem análise da anamnese
• sem call realizada
• sem liberação/entrega de treinos (ex.: TrainingPeaks)
• sem execução técnica individual
Se qualquer etapa de execução personalizada já tiver ocorrido, o serviço é considerado iniciado.
4) Cancelamento após início do serviço
Se o serviço já tiver iniciado, o reembolso (quando aplicável) poderá ser proporcional ao período não utilizado, considerando:
• etapas já realizadas (setup/onboarding, organização do plano, liberação de treinos)
• tempo de vigência já decorrido
• custos operacionais do atendimento
Regra prática: não há reembolso integral de período já utilizado.
5) Regras por tipo de plano
5.1 Plano mensal
• Pode ser cancelado a qualquer momento, mas o cancelamento encerra o atendimento ao final do ciclo já pago.
• Como não existe renovação automática, não há cobrança futura após o término do ciclo.
5.2 Planos trimestral, semestral e anual (pré-pagos)
• O cliente pode solicitar cancelamento durante a vigência.
• O reembolso (quando aplicável) será avaliado como proporcional ao período restante, descontando etapas já executadas e custos operacionais.
6) Como solicitar cancelamento
WhatsApp: (34) 99124-6722
E-mail: [email protected]
Informar: nome completo, plano contratado, data da compra e motivo (opcional).
7) Prazos de reembolso (Nuvem Pago)
Reembolsos (quando aplicáveis) seguem prazos e regras do Nuvem Pago.
8) Inatividade do cliente / falta de resposta
Se o cliente não responder onboarding/solicitações, o ciclo do plano continua correndo, pois há disponibilidade e planejamento alocados.
9) Lesões, doença e força maior
Pode haver pausa programada ou adaptação de treinos, analisado caso a caso.
10) Chargeback e disputas
Chargebacks indevidos podem gerar suspensão do acesso/atendimento e envio de evidências do serviço prestado.